Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur quenororica.com. Elles définissent les droits et obligations de Quenororica et de ses clients dans le cadre des achats effectués en ligne.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV. Ces dispositions ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
1. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent aux ventes réalisées sur le site quenororica.com auprès des consommateurs situés en France.
Elles précisent notamment les conditions applicables aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours et aux remboursements.
2. Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser le site de manière licite, loyale et conforme aux présentes CGV ainsi qu’aux dispositions légales applicables.
Il est notamment interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales, de perturber son fonctionnement ou de porter atteinte à sa sécurité.
3. Produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Les produits sont présentés avec leurs principales caractéristiques, descriptions, visuels et informations utiles à l’achat.
Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible. Toutefois, certaines caractéristiques ou présentations peuvent évoluer en fonction des mises à jour des produits.
Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la validation d’une commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant la finalisation de l’achat.
4. Commande et paiement
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, vérifie les informations de commande, puis valide son achat et procède au paiement selon les moyens disponibles.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment concernant ses coordonnées et son adresse de livraison.
Une confirmation de commande est adressée au client après validation de la commande et du paiement. Elle récapitule les principales informations relatives à l’achat.
5. Formation du contrat
Le contrat de vente est formé lorsque la commande est validée et que le paiement est confirmé, sous réserve des éventuelles vérifications nécessaires au traitement de la commande.
La confirmation de commande constitue le récapitulatif des produits commandés, du montant de l’achat et des informations de livraison communiquées par le client.
6. Livraison
Les commandes sont livrées en France selon les conditions indiquées lors du processus de commande.
Frais de livraison :
- Commande inférieure à 39,89 € : frais de livraison de 8 € ;
- Commande égale ou supérieure à 39,89 € : livraison gratuite.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même. Celles passées après 18h00 ou pendant un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai moyen de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrés après expédition. Ce délai peut varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les livraisons peuvent être confiées à différents transporteurs, notamment DHL, UPS, USPS ou FedEx.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison .
7. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Toute demande doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Le client peut alors exercer les droits dont il dispose, notamment effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’annulation des commandes .
8. Droit de rétractation et retours
Le consommateur dispose du droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance.
En complément des droits légaux applicables, Quenororica accepte les demandes de retour dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour.
Les produits retournés doivent notamment être présentés dans un état permettant leur vérification et être accompagnés, dans la mesure du possible, des accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Nous proposons un service de retour mais ne proposons pas actuellement d’échange direct. Lorsqu’un autre produit est souhaité, le client peut effectuer un retour conforme puis passer une nouvelle commande.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour connaître les conditions détaillées, consultez notre Politique de retour et de remboursement .
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément au RGPD et aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne.
Les informations peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, assurer le service client, sécuriser le site et respecter nos obligations légales.
Les conditions détaillées relatives à la protection des données sont présentées dans notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
10. Réclamations et service client
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, un produit ou un service, le client est invité à contacter notre service client.
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
11. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable par l’intermédiaire du service client.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut recourir à la médiation de la consommation conformément à la réglementation applicable.
Les présentes CGV sont soumises aux dispositions légales applicables en France et aux règles pertinentes du droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la loi.
12. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, une commande ou les services proposés, vous pouvez contacter notre service client :
Email :
contact@quenororica.com
Téléphone :
+1 (504) 482-7396
Adresse :
2105 Meraux Ln,
Violet, LA 70092,
United States
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00