Les présentes conditions générales de vente définissent les règles applicables aux achats effectués sur le site quenororica.com. Elles précisent les droits et obligations de chaque partie dans le cadre de la vente de produits destinés aux consommateurs.
Elles s’appliquent à tous les utilisateurs souhaitant consulter le site, commander des produits ou utiliser les services proposés.
Toute navigation sur le site, création de compte, commande ou validation d’un achat implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
1. Présentation et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente concernent les ventes réalisées via le site quenororica.com auprès des consommateurs situés en France.
Elles ont pour objectif de présenter de manière transparente :
- Les conditions d’accès et d’utilisation du site ;
- Les règles relatives aux produits proposés ;
- Le processus de commande et de paiement ;
- Les modalités de livraison ;
- Les conditions d’annulation, de retour et de remboursement.
Nous veillons à fournir des informations claires afin de permettre aux consommateurs d’effectuer leurs achats dans des conditions compréhensibles et sécurisées.
2. Utilisation du site et compte utilisateur
Utilisation du site
Les utilisateurs peuvent consulter les informations disponibles sur le site, découvrir les produits proposés et effectuer des achats conformément aux présentes conditions.
Chaque utilisateur s’engage à utiliser le site de manière responsable et conforme aux lois applicables.
Il est notamment interdit :
- D’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
- De perturber le fonctionnement normal du site ;
- D’utiliser les contenus du site sans autorisation lorsque cette utilisation dépasse le cadre personnel.
Compte utilisateur
Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou fournit des informations nécessaires à une commande, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires pour protéger son compte.
Toute modification des informations personnelles utiles au traitement des commandes doit être mise à jour afin d’assurer un service efficace.
3. Informations relatives aux produits, stocks et prix
Informations sur les produits
Nous apportons une attention particulière aux informations présentées sur les produits, notamment :
- Les descriptions des produits ;
- Les caractéristiques principales ;
- Les images présentées ;
- Les informations utiles à l’utilisation des produits.
Nous faisons nos meilleurs efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées. Toutefois, certaines informations peuvent évoluer en fonction des mises à jour des produits ou des ajustements nécessaires.
Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons une solution adaptée selon la situation.
Prix des produits
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les informations relatives aux éventuels frais applicables sont présentées avant la finalisation de l’achat.
Toute modification future des prix n’aura aucun impact sur les commandes déjà confirmées.
4. Commandes et paiement
Processus de commande
Pour effectuer une commande, le client suit les étapes suivantes :
- Sélection des produits souhaités ;
- Ajout des articles au panier ;
- Vérification des informations de commande ;
- Validation de la commande ;
- Paiement selon les moyens disponibles ;
- Réception de la confirmation de commande.
La commande est préparée après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires.
Modalités de paiement
Le client doit utiliser les moyens de paiement proposés au moment de la validation de la commande et fournir des informations exactes nécessaires au traitement de la transaction.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués avant la finalisation de l’achat.
5. Formation du contrat
La vente est considérée comme conclue après validation de la commande, confirmation du paiement et réception de la confirmation de commande envoyée au client.
La confirmation de commande récapitule les informations principales relatives à l’achat, notamment les produits sélectionnés, le montant payé et les informations nécessaires à la livraison.
6. Politique de livraison
Nous proposons un service de livraison couvrant la France entière.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
- Pour toute commande inférieure à 39,89 € : des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 39,89 € : la livraison est gratuite.
Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les livraisons peuvent être effectuées par différents transporteurs, notamment :
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Le délai moyen de livraison est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances liées au transport.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
7. Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées lorsque les produits n’ont pas encore été expédiés.
Après acceptation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement. Le client peut attendre la réception du produit et demander un retour conformément aux conditions applicables.
Toute demande d’annulation doit contenir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations utilisées lors de l’achat ;
- Un justificatif de paiement si nécessaire ;
- Le motif de la demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
8. Droit de rétractation et politique de retour
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
En complément des droits prévus par la réglementation, nous proposons une possibilité de retour dans un délai de 28 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les produits retournés doivent notamment :
- Être dans un état permettant leur vérification ;
- Comprendre les accessoires et éléments fournis lors de la réception ;
- Être accompagnés de leur emballage lorsque cela est possible.
Nous proposons un service de retour mais ne proposons pas actuellement d’échange direct.
Cette organisation permet de simplifier le traitement des demandes et la gestion des stocks. Si un autre produit est souhaité, le client peut effectuer un retour conforme puis réaliser une nouvelle commande.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, une solution adaptée pourra être proposée après examen de la situation.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.
Les informations collectées sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire pour :
- Traiter les commandes ;
- Organiser la livraison ;
- Fournir une assistance client ;
- Améliorer l’utilisation du site.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.
Les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de modification, de suppression, de limitation du traitement et de retrait du consentement lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
10. Réclamations et assistance client
Pour toute question, demande d’information ou réclamation concernant une commande ou un service, le client peut contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.
Nous nous efforçons d’apporter une réponse claire et utile dans les meilleurs délais.
11. Résolution des litiges et droit applicable
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux consommateurs situés en France.
En cas de difficulté ou de litige, les parties privilégient une résolution amiable par un échange avec notre service client.
Les services proposés sur le site sont soumis aux règles applicables en France ainsi qu’aux dispositions européennes relatives à la protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont disposent les consommateurs en vertu des règles applicables.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions générales de vente, une commande ou les services proposés, vous pouvez nous contacter :
Email :
contact@quenororica.com
Téléphone :
+1 (504) 482-7396
Adresse :
2105 Meraux Ln,
Violet, LA 70092,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant les commandes, les produits et les services proposés.