Chez Quenororica, nous accordons une grande importance à la transparence et à l’accompagnement de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les modalités de remboursement.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, conformément à la réglementation en vigueur.
1. Conditions d’annulation
Commande non expédiée
Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables et avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de la commande afin de faciliter son annulation avant le début de l’expédition.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible, notamment lorsque les opérations de préparation et de transport ont déjà commencé.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et, lorsque les conditions sont remplies, effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
2. Comment demander une annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client :
Email : contact@quenororica.com
Téléphone : +1 (504) 482-7396
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, veuillez indiquer :
- Le numéro de commande ;
- Le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande ;
- Le motif de la demande d’annulation ;
- Toute information nécessaire à l’identification de la transaction, le cas échéant.
3. Traitement de la demande
Dès réception de votre demande, notre équipe vérifie l’état de la commande et l’avancement de sa préparation ou de son expédition.
Le client est ensuite informé de la possibilité d’annuler la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée, la commande est annulée et le remboursement est initié conformément aux conditions applicables.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous informerons le client des solutions disponibles, notamment de la possibilité de demander un retour après réception lorsque les conditions requises sont remplies.
4. Remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué :
- Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- Sur le compte associé au paiement initial.
Le délai d’apparition des fonds peut varier en fonction de la banque, du prestataire de paiement et des délais de traitement des établissements financiers.
Un délai supplémentaire peut donc être nécessaire entre l’émission du remboursement et son apparition effective sur le compte du client.
5. Refus de réception d’un colis
Le simple refus de réception d’un colis ne constitue pas automatiquement une demande d’annulation.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée ou exercer un droit applicable après réception, veuillez contacter notre service client afin de suivre la procédure appropriée.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi de votre demande, notre service client est à votre disposition.
Email :
contact@quenororica.com
Téléphone :
+1 (504) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une réponse claire et adaptée à chaque situation.