Chez Quenororica, nous accordons une grande importance à la transparence du traitement des commandes et à l’accompagnement de nos clients. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance conformément aux réglementations en vigueur.
1. Conditions d’annulation de commande
Commandes non encore expédiées
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Après confirmation de l’annulation, les sommes correspondantes seront remboursées conformément aux conditions applicables et selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous recommandons aux clients de nous contacter rapidement après la validation de leur commande afin de faciliter le traitement de la demande avant le début du processus d’expédition.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Cette situation s’explique par le fait que la préparation du colis, l’organisation du transport et les opérations logistiques peuvent déjà être engagées.
Dans ce cas, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit. Après réception, si les conditions applicables sont respectées, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée conformément à notre politique de retour.
Notre équipe reste disponible pour accompagner le client et lui proposer la démarche la plus adaptée selon sa situation.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client par l’un des moyens suivants :
Email (méthode recommandée) :
contact@quenororica.com
Téléphone :
+1 (504) 482-7396
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom et informations utilisés lors de la commande ;
- Motif de la demande d’annulation ;
- Informations relatives au paiement, uniquement lorsque cela est nécessaire pour identifier la transaction.
La transmission d’informations complètes nous permet de retrouver rapidement la commande concernée et de traiter la demande dans les meilleures conditions.
3. Traitement de la demande d’annulation
Après réception de la demande, notre équipe examine la situation dans les meilleurs délais.
La vérification prend notamment en compte :
- L’état actuel de la commande ;
- L’avancement de la préparation ou de l’expédition ;
- Les informations communiquées par le client.
Une fois l’examen terminé, le client est informé du résultat de sa demande.
Si l’annulation est acceptée, la commande sera annulée et le remboursement sera initié selon les modalités applicables.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’avancement, nous informerons le client des solutions disponibles, notamment la possibilité d’effectuer une demande de retour après réception du produit lorsque les conditions requises sont remplies.
4. Modalités de remboursement et délai de traitement
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué :
- Avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Sur le compte associé au paiement initial.
Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de plusieurs facteurs, notamment :
- L’établissement bancaire du client ;
- Le prestataire de paiement utilisé ;
- Les délais de traitement des institutions financières concernées.
Le client peut donc constater un délai avant que le remboursement apparaisse sur son compte bancaire ou son espace de paiement.
5. Cas particulier : refus de réception d’un colis
Le refus de réception d’un colis ne constitue pas automatiquement une demande d’annulation de commande.
Si un client souhaite annuler une commande ou exercer son droit applicable après expédition, il doit contacter notre service client afin de suivre la procédure appropriée.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi d’une commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Email :
contact@quenororica.com
Téléphone :
+1 (504) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention afin d’apporter une réponse claire, transparente et adaptée à chaque situation.