Chez Quenororica, nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives à la livraison. La présente politique précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes en France métropolitaine. Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de ses coordonnées de livraison avant de valider sa commande.
Certaines zones peuvent être soumises à des conditions particulières en fonction des contraintes logistiques et des possibilités de transport.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :
- Commande inférieure à 39,89 € : frais de livraison de 8 €.
- Commande égale ou supérieure à 39,89 € : livraison offerte.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande et du paiement.
3. Préparation des commandes
Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et la mise en expédition.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement être nécessaires en cas de forte activité, de problème de disponibilité ou de circonstances affectant la préparation des commandes.
4. Heure limite de commande
- Les commandes passées avant 18h00 sont prises en charge pour traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
5. Transport et délai de livraison
Selon les besoins logistiques, les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx ;
- Tout autre prestataire de transport approprié.
Le délai indicatif de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Ce délai peut varier notamment en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés ou des contraintes du transporteur.
6. Suivi de la commande
Après l’expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque ce service est disponible.
Le numéro de suivi permet de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
En cas d’absence d’informations de suivi ou de difficulté concernant l’acheminement du colis, le client peut contacter notre service client.
7. Taxes et formalités
Les éventuels frais et taxes applicables sont indiqués lors du processus de commande.
Lorsque les frais applicables sont inclus dans le montant payé lors de la commande, aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client au titre de ces frais.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter le transport et les éventuelles formalités administratives nécessaires.
8. Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indicatifs annoncés. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :
- Conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Perturbations des services de transport ;
- Périodes de forte demande ;
- Contraintes opérationnelles du transporteur.
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons l’état de l’expédition et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution appropriée.
9. Problèmes liés à la livraison
Colis endommagé ou perdu
En cas de colis manifestement endommagé ou présumé perdu, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos du colis ou du produit, lorsque cela est nécessaire.
Modification ou annulation de livraison
Toute demande de modification de l’adresse ou d’annulation d’une expédition doit être effectuée le plus rapidement possible.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’interrompre l’acheminement.
Exactitude de l’adresse
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non livrable, nous examinerons la situation avec le client afin de déterminer la solution appropriée.
Réception du colis
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis.
En cas de dommage visible, il est conseillé de contacter notre service client dans les meilleurs délais et de conserver, si possible, les éléments permettant de constater le problème.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un problème lié au transport, notre service client est à votre disposition.
Email :
contact@quenororica.com
Téléphone :
+1 (504) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une réponse claire et adaptée à la situation rencontrée.