Chez Quenororica, nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives à la livraison. Cette politique présente les conditions applicables à la préparation des commandes, aux frais de livraison, aux délais d’expédition ainsi qu’au suivi des colis.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer une expérience de livraison claire et adaptée aux attentes de nos clients en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison en France métropolitaine pour les commandes effectuées sur notre site.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Afin d’assurer une livraison efficace, le client doit fournir des informations complètes et exactes.
Certaines zones spécifiques peuvent être soumises à des conditions particulières de livraison selon les contraintes logistiques ou les possibilités de transport disponibles.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 39,89 € : des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 39,89 € : la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement lors du processus de commande avant la validation du paiement.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai normal de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour :
- Vérifier les informations de commande ;
- Préparer les produits ;
- Organiser l’expédition.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrables.
Dans certaines situations exceptionnelles, le délai de traitement peut varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits ou de circonstances particulières affectant la préparation.
4. Règles relatives à l’heure limite de commande
Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
- Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
- Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
5. Modes de transport et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées avec différents partenaires logistiques adaptés aux besoins de transport, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx ;
- Autres prestataires de transport selon les besoins logistiques.
Le délai moyen de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrables après l’expédition de la commande.
Le délai réel de livraison peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- L’adresse de destination ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de forte activité logistique ;
- Les jours fériés ;
- Les conditions de transport du prestataire concerné.
Nous recommandons aux clients de prévoir un délai suffisant pour la réception de leur commande.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont transmises au client lorsque celles-ci sont disponibles.
Le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.
Si le client ne reçoit pas les informations de suivi ou rencontre une difficulté concernant l’acheminement du colis, il peut contacter notre service client pour obtenir une assistance.
7. Taxes et formalités douanières
Les informations relatives aux éventuelles taxes applicables sont indiquées lors du processus de commande.
Lorsque les frais applicables sont déjà inclus dans le montant payé lors de la commande, aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client après validation de son achat.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les procédures nécessaires liées au transport et aux éventuelles formalités administratives.
8. Retard de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués.
Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard temporaire, notamment :
- Conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Perturbations du transport ;
- Périodes de forte demande ;
- Contraintes liées aux services de livraison.
Si une commande n’est pas reçue après le délai de livraison estimé, le client peut contacter notre service client. Nous vérifierons la situation et accompagnerons le client afin de rechercher une solution appropriée.
9. Responsabilité liée au transport
Produit endommagé ou colis perdu
Si un colis est endommagé pendant le transport ou semble perdu, le client doit nous contacter dès que possible avec les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Description du problème rencontré ;
- Photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons la situation et accompagnerons le client afin de trouver une solution adaptée conformément aux conditions applicables.
Modification ou annulation de livraison
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler directement l’envoi.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être communiquée le plus rapidement possible. Nous examinerons la demande en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, nous examinerons la situation avec le client afin de déterminer la solution la plus adaptée.
Nous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser la commande.
Vérification lors de la réception du colis
Lors de la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent de l’emballage.
En cas de dommage visible, il est conseillé de nous contacter rapidement avec les informations nécessaires afin de permettre un traitement approprié de la demande.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un problème lié au transport, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Email :
contact@quenororica.com
Téléphone :
+1 (504) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention afin d’apporter une réponse claire et adaptée aux besoins de nos clients.