Chez Quenororica, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique explique de manière transparente les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande ainsi que les démarches à suivre.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre site et ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation applicable.
1. Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour pour les produits achetés sur notre site, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Les clients peuvent demander un retour avec remboursement dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive ni endommagé après réception ;
- L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible ;
- Tous les accessoires, notices, éléments fournis et composants doivent être inclus ;
- Le produit doit être accompagné des informations nécessaires permettant d’identifier la commande.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir une confirmation ainsi que les instructions nécessaires.
Afin de garantir un traitement rapide et efficace, nous recommandons de ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu les informations de retour communiquées par notre équipe.
2. Politique d’échange
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.
Pour des raisons liées à la gestion des stocks, au traitement des commandes et afin de garantir une gestion efficace des demandes clients, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remplacement direct d’un article.
Si un client souhaite obtenir un autre produit ou une autre référence, il peut effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique, puis passer une nouvelle commande.
Notre équipe reste disponible pour accompagner chaque client et apporter une solution adaptée à sa situation.
3. Annulation de commande et règles de remboursement
Annulation avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation. Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Après réception du produit, le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 28 jours, sous réserve du respect des conditions de retour applicables.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé, un article incorrect ou un produit présentant un problème de qualité, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
La demande doit inclure le numéro de commande, une description du problème ainsi que, si nécessaire, des photos permettant d’évaluer la situation.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
4. Procédure de demande de retour et de remboursement
Étape 1 : Envoyer une demande
Le client doit contacter notre service client de préférence par e-mail :
Email : contact@quenororica.com
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
- Une description détaillée de la situation ;
- Toute information complémentaire utile au traitement de la demande.
Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe examine chaque demande en fonction de l’état de la commande, du motif indiqué et des conditions applicables au retour.
Une confirmation ainsi que les instructions nécessaires seront communiquées au client après examen de la demande.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque la demande est acceptée, le client recevra les informations nécessaires pour organiser le retour du produit.
Le produit doit être emballé soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué :
- Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- Sur le compte associé au paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
5. Modalités de retour et frais associés
Pour effectuer un retour, le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie par nos services sous format électronique.
La procédure de retour est la suivante :
- Contacter notre service client afin d’obtenir l’autorisation de retour ;
- Recevoir l’étiquette de retour électronique ;
- Télécharger et imprimer l’étiquette ;
- Apposer correctement l’étiquette sur le colis ;
- Expédier le produit conformément aux instructions fournies.
Frais de retour
- En cas de retour pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de choix ou autre raison personnelle), les frais de retour, notamment les frais d’expédition retour, peuvent rester à la charge du client.
- Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou à une erreur de préparation de commande, les frais de retour seront pris en charge par nos services.
- Si le produit a été endommagé par le client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement pourra être ajusté ou refusé conformément aux conditions applicables.
6. Délai et traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera toujours effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai final de réception des fonds dépend du fonctionnement de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation de commande ou le suivi d’une demande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Coordonnées du service client :
Adresse de correspondance :
2105 Meraux Ln,
Violet, LA 70092,
United States
Email :
contact@quenororica.com
Téléphone :
+1 (504) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention afin de proposer une solution claire, transparente et adaptée à chaque situation.