Chez Quenororica, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commandes effectuées sur notre site.
Cette politique s’applique à tous les achats réalisés sur notre boutique en ligne et ne porte pas atteinte aux droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux dispositions en vigueur.
1. Conditions de retour
Les clients disposent d’un délai de 28 jours à compter de la réception de leur commande pour demander le retour d’un produit et solliciter un remboursement.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Être retourné dans son état d’origine ;
- Ne pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification ;
- Ne présenter aucun dommage résultant d’une utilisation incorrecte ;
- Être accompagné de ses accessoires, notices et éléments inclus lors de la livraison ;
- Permettre l’identification de la commande concernée.
Avant tout envoi, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir la confirmation du retour ainsi que les instructions nécessaires.
Tout retour effectué sans accord préalable peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.
2. Échanges de produits
Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.
Cette décision nous permet d’assurer une meilleure gestion des stocks et un traitement plus rapide des demandes clients.
Si vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre référence, nous vous invitons à retourner le produit conformément aux conditions prévues dans cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
3. Annulation de commande et remboursement
Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Après validation de l’annulation, le remboursement du montant payé sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation immédiate n’est plus possible.
Le client pourra toutefois demander un retour après réception du colis, conformément aux conditions mentionnées dans la présente politique.
Produit reçu endommagé ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
La demande devra préciser :
- Le numéro de commande ;
- La description du problème rencontré ;
- Des photos du produit si nécessaire.
Après analyse de la situation, une solution appropriée pourra être proposée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel.
4. Procédure de retour et de remboursement
Étape 1 : Contacter notre service client
Le client doit envoyer une demande de retour à l’adresse suivante :
Email : contact@quenororica.com
La demande doit contenir :
- Le numéro de commande ;
- Le motif du retour ;
- Toute information utile permettant le traitement de la demande.
Étape 2 : Validation du retour
Notre équipe examinera la demande et transmettra au client les instructions nécessaires ainsi que les informations relatives au retour.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Après acceptation du retour, le client devra préparer soigneusement le colis et suivre les instructions communiquées par notre service client.
Étape 4 : Traitement du remboursement
À réception du produit retourné et après vérification de son état, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé :
- Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Sur le compte associé au paiement initial.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
5. Frais de retour
Les modalités concernant les frais de retour dépendent du motif de la demande :
- En cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou de toute autre raison personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
- En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour seront pris en charge par Quenororica.
- Si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique, le remboursement pourra être réduit ou refusé.
Lorsque le retour est accepté, une étiquette de retour électronique pourra être transmise au client selon les modalités indiquées par notre service client.
6. Délais de remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de réception peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, notre service client est à votre disposition.
Adresse de correspondance :
2105 Meraux Ln,
Violet, LA 70092,
United States
Email :
contact@quenororica.com
Téléphone :
+1 (504) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et transparence afin d’apporter une réponse adaptée à chaque situation.